ООО «Торговый Дом Северная Пальмира» поставляет теплоизоляционные материалы и комплектующие (далее — «Товар»)
и предоставляет покупателям гарантии в соответствии с гарантийными условиями производителя и требованиями
законодательства РФ.
1. Общие положения
- Гарантийные обязательства применяются при условии соблюдения правил транспортировки, хранения, монтажа и
эксплуатации, указанных производителем (в том числе в инструкциях по монтажу). - Условия гарантии по конкретной позиции могут отличаться в зависимости от вида продукции и партии. Приоритет
имеют данные, указанные в сопроводительной документации на Товар.
2. Гарантия производителя
На продукцию действует гарантия производителя в объеме и на срок, указанные в документации на конкретный Товар:
паспорте качества/паспорте изделия, сертификатах и иных сопроводительных материалах, передаваемых с поставкой.
Если производителем установлен гарантийный срок, он исчисляется согласно документам производителя (как правило — с
даты продажи/отгрузки, если иное прямо не указано в документации).
3. Что считается гарантийным случаем
Гарантийным случаем может быть признано обнаружение недостатков Товара, возникших до передачи Товара покупателю
или по причинам, существовавшим до этого момента, при условии соблюдения покупателем правил хранения,
транспортировки, монтажа и эксплуатации.
Для подтверждения гарантийности случая может потребоваться осмотр, фотофиксация, предоставление образцов, а также
заключение производителя или уполномоченной организации.
4. Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:
- нарушения условий хранения, транспортировки, монтажа или эксплуатации;
- механических повреждений (порезы, проколы, разрывы, следы ударов), неправильной резки или обработки;
- воздействия химических веществ, не предусмотренных условиями применения, либо несовместимых материалов;
- естественного износа, загрязнений, изменения внешнего вида, не влияющего на функциональные свойства (если иное
не предусмотрено производителем); - применения Товара не по назначению или вне допустимых температурных диапазонов и иных параметров, указанных
производителем; - вмешательства в конструкцию/слойность материала, использования неоригинальных или неподходящих комплектующих,
если это повлияло на результат.
5. Как обратиться по гарантии
Для рассмотрения обращения, пожалуйста, подготовьте:
- реквизиты покупателя (ФИО/наименование организации, телефон, e-mail);
- номер и дату документа покупки (УПД/накладная/счет/чек — в зависимости от формата сделки);
- наименование Товара, количество, номер партии (если указан на упаковке);
- описание дефекта и условия, при которых он обнаружен;
- фото/видео дефекта и общего вида участка применения (если применимо);
- при необходимости — образец/фрагмент материала для экспертизы.
Направляйте обращение на e-mail, указанный в разделе «Контакты» на сайте, с темой письма «Гарантия».
6. Сроки рассмотрения и варианты решения
После получения полного комплекта информации мы зарегистрируем обращение, уточним детали и при необходимости
организуем осмотр, запросим образцы или передадим материалы производителю.
Возможные варианты урегулирования (в рамках применимых норм и договора):
- замена Товара на аналогичный надлежащего качества;
- поставка недостающего или комплектующего элемента (если применимо);
- соразмерное уменьшение цены;
- возврат денежных средств — в случаях и порядке, предусмотренных законом и/или договором, после подтверждения
недостатка.
7. Рекомендации при приемке
Рекомендуем проверять Товар при получении: соответствие по наименованию и количеству, целостность упаковки и
отсутствие видимых повреждений.
Если выявлены видимые повреждения при доставке, зафиксируйте их в документах перевозчика/курьера и сообщите нам в
день получения — это ускорит решение вопроса.
8. Ограничение ответственности
Информация о товарах и их применении на сайте носит справочный характер. Конкретные условия применения
определяются проектной документацией, требованиями норм и инструкциями производителя.
«`
