Возврат товара

Ниже описаны правила возврата и обмена товаров в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами розничной продажи товаров.

Термины

• Товар надлежащего качества — товар без недостатков, но по субъективным причинам не подошел (размер, цвет, комплектация и т.д.).
• Товар ненадлежащего качества — товар с недостатком (производственный брак, повреждение, несоответствие заявленным характеристикам и т.д.).
• Дистанционная покупка — покупка без возможности непосредственно ознакомиться с товаром при заключении договора (например, через интернет).

Товар надлежащего качества (без брака)

Покупка в магазине (офлайн)

Вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Условия обмена:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки (если они были);
• есть чек или иное подтверждение покупки (при отсутствии чека можно ссылаться на другие доказательства покупки).

Если аналогичного товара для обмена нет, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврат денег.

Покупка онлайн (дистанционно)

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара:

• в любое время до передачи товара;
• в течение 7 дней после получения товара.

Если при доставке вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата надлежащего качества при дистанционной покупке:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены комплектность и вложения (инструкции, аксессуары и т.д.) — по возможности;
• есть документ об оплате или иные доказательства покупки.

Обратите внимание: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, изготовлен или укомплектован под заказ).

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Исключения

Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (и, как правило, не принимаются к возврату при отсутствии нарушений со стороны продавца). Перечень утвержден Правительством РФ.

Если вы скажете, какие именно товары продаете, можно добавить на эту страницу точный список исключений, применимый к вашему ассортименту.

Товар с недостатками (ненадлежащего качества)

Если обнаружен недостаток, вы можете обратиться к нам с требованием, предусмотренным законом (например, возврат денег, замена, ремонт, соразмерное уменьшение цены). Конкретный вариант зависит от ситуации, категории товара и характера недостатка.

Как ускорить решение:

• сделайте фото или видео недостатка;
• сохраните упаковку и комплектность (по возможности);
• сообщите номер заказа, дату покупки и краткое описание проблемы.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с поддержкой и сообщите номер заказа (или дату покупки), ФИО получателя и причину возврата.
2. Подготовьте товар: по возможности сохраните комплектность, вложения и упаковку.
3. Передайте товар способом, согласованным с поддержкой (в магазине или через доставку).

Что желательно приложить:

• чек или электронный чек (если есть);
• заявление на возврат (можно в свободной форме);
• фото/видео, если возврат по причине недостатка.

Сроки возврата денег

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (при соблюдении условий возврата и после получения товара, если требуется его передача продавцу).

Способ возврата — как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом. Срок зачисления средств на карту может дополнительно зависеть от банка.

Правовая основа

• Закон РФ «О защите прав потребителей»: ст. 25 (обмен товара надлежащего качества), ст. 26.1 (дистанционная продажа), ст. 22 (срок возврата денег — 10 дней).
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463: правила продажи товаров и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Информация на странице носит справочный характер и применяется с учетом конкретной ситуации и категории товара. При расхождении условий на сайте и требований закона применяются нормы законодательства РФ.